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Unser Kunde ist ein innovatives, inhabergeführtes Familienunternehmen und zählt zu den Technologieführern im Bereich LED-Beleuchtungsysteme.

Sachbearbeiter (m/w/d) Beschwerdemanagement

Ihre Aufgaben:
  • Reklamationsabwicklung von Annahme bis Abschlussbericht
  • Optimale Lösungsfindung zur Kundenzufriedenheit und Herstellen einer weiterhin positiven Kundenbeziehung
  • Eskalationsmanagement: Entschärfen von Unzufriedenheit bei Erstkontakt und Lösung herbeiführen
  • Klärung der Lieferfähigkeit mit anderen Fachabteilungen
  • Abwicklung von Retouren, Erstellung und Verwaltung fallrelevanter Dokumentation
  • Benachrichtigung der zuständigen Bereichsleiter und Vorstellung der Fehler
  • Verwaltung von Beschwerden, Kundenbetreuung bei Beschwerden und Reklamationen.
  • Lagerung und Verwaltung der Rücksendungen bis zum endgültigen Entscheid
Qualifikation:
  • kaufmännische Ausbildungoder Studium
  • mind. 3 Jahre Berufserfahrung
  • Erfahrungen im Bereich Beschwerdemanagement/ Reklamationsabwicklung
  • sehr gute Kenntnisse im Bereich der deeskalierenden Kommunikation
  • Kenntnisse im Bereich des Gewährleistungsrechts
  • Sehr gute MS Office sowie SAP Kenntnisse
  • gute Englischkenntnisse

  Ihre Qualifikation:
  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im oben genannten Aufgabenbereich
  • Erfahrungen im Bereich Beschwerdemanagement/ Reklamationsabwicklung
  • Sehr gute Kenntnisse im Bereich der deeskalierenden Kommunikation
  • Kenntnisse im Bereich des Gewährleistungsrechts
  • Sehr gute MS Office sowie SAP Kenntnisse
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

Kommen Sie zu Lorenz, dem führenden regionalen Personaldienstleister im Office-Bereich in der Metropolregion. Festanstellung, innovative Projekte, echte Chancen für Ihre berufliche Entwicklung, eingebunden in renommierte Kundenunternehmen der Region. Zur Überlassung für unseren international tätigen Kunden suchen wir Sie als

Beschäftigungsart:
Direktvermittlung

Einsatzort:
Nürnberg

Wir freuen uns auf Sie.



Ihr Ansprechpartner

Bild von Anja Läpple

Anja Läpple
0911 214 666 36
a.laepple[at]lorenz-personal.de




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