LZ Fotokalender 2022 - der Weißensee in Kärnten
Zurück zur Übersicht

Für unseren Kunden, das größte Softwareunternehmen in Nürnberg, suchen wir Sie als

(Senior) Customer Touchpoint Analyst (m/w/d)

Meine Aufgaben:
  • Analyse des Kundenprozesses am Kontaktpunkt, um ideale Messpunkte zur Feedbackerhebung zu identifizieren
  • Etablierung der kontinuierlichen Feedbackmessung an dem Kontaktpunkt, zur Schaffung der Datengrundlage für Optimierungen
  • Analyse von Daten, Herausarbeiten von Kernerkenntnisse sowie Pain Points und diese den relevanten Stakeholdern zur Verfügung stellen
  • Unterstützung der Stakeholder bei der Nutzung der gewonnenen Daten und Erkenntnisse
  • Selbständiges Aufgreifen von identifizierten Pain Points und Vorantreiben derer Beseitigung mit Blick auf ein ganzheitliches Kundenerlebnis
  • Durchführung von breitflächigen Maßnahmen zur Steigerung der Kundennähe und zur Vermittlung von Kundenerlebnis und Kundenerwartungen
Meine Qualifikation:
  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Marktforschung, Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Statistik, Sozialökonomik, Wirtschaftspsychologie oder einem vergleichbaren Inhalt
  • Begeisterung für die Themen Customer Experience sowie Touchpoint Management und eine ausgeprägte Kundenorientierung
  • Verständnis von Prozessmanagement und Customer Journey Management
  • Regelmäßige Auseinandersetzung mit Kundenbedürfnissen und Ableitung von Erkenntnissen
  • Idealerweise Kenntnisse zu statistischen Grundlagen in der praktischen Anwendung
Freuen Sie sich auf:
  • Möglichkeit des hybriden Arbeitens 
  • Arbeiten in einem technologisch attraktiven Arbeitsumfeld
  • Intensive Einarbeitung und attraktive Weiterbildungsangebote
  • Flexible Arbeitszeiten zwischen 06.00 Uhr und 20.00 Uhr
  • Verschiedene Angebote an Gesundheitsmaßnahmen
  • Teilnahme an verschiedenen Aktionen, wie z. B. "Nürnberger Firmenlauf" und "Mit dem Rad zur Arbeit"
  • Firmeninterne Kantine (inkl. Zuschuss zum Essen)
  • Sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr

Beschäftigungsart:
Festanstellung

Einsatzort:
Nürnberg

Wir freuen uns auf Sie.



Ihr Ansprechpartner

Bild von Catherine Reim

Catherine Reim
0911-214666-31
c.reim[at]lorenz-informatik.de




Button Online bewerben

Button Online bewerben Xing